春节，在人们的眼里心里，是欢乐喜庆，是阖家团圆。于是，就有了千里归家，就有了年夜饭，就有了春节晚会，就有了鞭炮声声、灯笼串串……然而，在王余勇的眼里更多的却是责任，是奉献。

哈尔滨铁路局齐齐哈尔客运段西宁车队十组乘务员王余勇，1993年退伍后被分配到齐齐哈尔房产段暖气一分段，2015年3月调到齐齐哈尔客运段杭州车队3组，车队多次变更线路，但他在这个车队从事乘务工作没有离开过，今年的春运已经是他在岗值乘的第8年了。

2023年2月3日，西宁到齐齐哈尔的K978列车在西宁站缓缓发车，由于该列车途经青海、宁夏等少数民族聚集的省份，常常会有回族、维吾尔族等少数民族乘坐列车，王余勇所值乘的5号车厢就上来了回族马先生一家，怕旅客有沟通上的困难，在他核对完上车旅客的车票后，就主动找到这一家人，告知乘车注意事项，担心孩子上车不适应给孩子打来了热水，并叮嘱家长有需要可以随时找到他。像这样温暖的事情时时刻刻都发生在王余勇所担当的车厢。

要做好一名合格的列车员，就必须做到有责任心、有爱心、有耐心，王余勇深知这一点。为了向广大旅客提供优质服务，他始终坚持“以人为本、旅客至上"的服务理念，做到“全面服务、重点照顾”，积极为广大旅客排优解难。他用自己的“三坚持”，“三紧盯"服务原则，即坚持“十字”文明用语，坚持微笑服务，坚持重点服务；紧盯重点旅客，紧盯异常旅客 ，紧盯群体旅客，为旅客提供优质周到的服务，好人好事不断涌现。

“我们车厢真干净啊”“现在列车上的服务真贴心”这是王余勇在工作中经常能听到旅客对他说的话。

有一次在兰州站有一名拄着拐杖的中年男子一拐一瘸、步履蹒跚地往他在的车厢艰难行进。见此情形，他及时上前，边扶旅客上车边了解情况，言谈中得知该旅客肢体残疾且身患严重风湿，正打算一个人坐车去天津就医，而旅客没有买到下铺，乘车极不方便，见旅客独身一人，帮助旅客进入车厢后，及时为旅客协调铺位，帮助旅客打热水、泡面吃饭一路重点照顾直至天津站。天津站台旅客拉着他的手，感动的心溢于言表，他却说，这都是我应该做的。

乘务工作以来他立足于本岗位，干好本职工作得同时，为了使自己的工作更上一层楼当一个班结束前，他都主动征求旅客对自己的工作评价，并对旅客的建议进行消化吸收。

又是一年春运，如今50岁的他，踏踏实实的服务在齐齐哈尔至西宁间的列车上，用自己百分之百的专注和热诚值乘每一趟列车，用心对待每一位旅客。

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